2026年05月13日
株式会社アイアコス
システム障害発生と復旧のご報告
平素より弊社受付システム「テルミーアイ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年5月13日（水）6:00から一部の携帯端末で患者画面操作中にログアウトしてしまう不具合が発生しました。
ユーザー様ならびに患者様に多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
下記のとおり、本障害の内容および対応についてご報告申し上げます。
＜ 記 ＞
発生日時 : 2026年5月13日(水）6:00～5月13日(水）13:30
障害内容 : 一部の携帯端末で患者画面操作中にログアウトしてしまう
原 因：セキュリティ強化による影響
処 置：原因となったプログラムを修正
現在は復旧作業が完了し、システムは正常に稼働しております。
このたびは、皆様に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、より安定したサービスの提供に尽力してまいります。
何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
【重要】復旧完了のご報告（2026/05/13 16:46追記）
本日13:30の時点で一度「復旧完了」のご報告を差し上げましたが、その後もLINE経由の操作など一部の環境において
引き続きログアウトが発生してしまう症状が継続しておりました。
これを受け、直ちに原因の特定と再改修作業を進めてまいりました結果
現在は全ての端末で正常に動作することを確認しております。
一度「復旧」とご案内しながら、多大なるご不便と混乱を招きましたことを深くお詫び申し上げます。
＜ 記 ＞
発生日時 : 2026年5月13日(水）13:30～5月13日(水）16:30
障害内容 : 一部の携帯端末のLINE経由の患者画面操作においてログアウトしてしまう
原 因：セキュリティ強化による影響
処 置：原因となったプログラムを修正
今後は再発防止に努め、サービスの安定運用に全力を尽くしてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。